郾城區(qū)龍塔街道 立體治理增強(qiáng)居民幸福感

“這張卡片太管用了。有一次，我家電路需要維修，我照著卡片打了個(gè)電話，很快就有人上門(mén)處理。”8月20日，在郾城區(qū)龍塔街道金牛社區(qū)，家住京華路的謝大爺指著家門(mén)口的橙紅色卡片高興地說(shuō)。

這張卡片是網(wǎng)格民情聯(lián)系卡，是龍塔街道緊盯“民有所呼、我有所應(yīng)”目標(biāo)，以網(wǎng)格化為基、數(shù)字化為翼、“鐵腳板”為力，推進(jìn)基層高效能治理的一個(gè)創(chuàng)新之舉。

民情卡精準(zhǔn)實(shí)用

架起黨群連心橋

網(wǎng)格民情聯(lián)系卡上不僅印有社區(qū)網(wǎng)格黨小組書(shū)記、網(wǎng)格長(zhǎng)、專職網(wǎng)格員等人的姓名和聯(lián)系電話，還印有區(qū)直部門(mén)和燃?xì)夤?、熱力公司等?0個(gè)下沉單位網(wǎng)格員的姓名及聯(lián)系方式。“制作并發(fā)放這張網(wǎng)格民情聯(lián)系卡是我們今年聚焦群眾‘急難愁盼’問(wèn)題推行的一項(xiàng)新的精準(zhǔn)服務(wù)舉措，目的是確保居民訴求‘一鍵直達(dá)’。”龍塔街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。目前，該街道14個(gè)社區(qū)已累計(jì)發(fā)放網(wǎng)格民情聯(lián)系卡3萬(wàn)余張，覆蓋了98%以上的居民家庭。

小卡片精準(zhǔn)實(shí)用，暢通了服務(wù)渠道。該街道通過(guò)這張卡片先后收集養(yǎng)老、托幼、環(huán)境整治等訴求和建議427條，當(dāng)場(chǎng)解決率達(dá)90%以上。前不久，一名家住煤建小區(qū)的七旬獨(dú)居老人發(fā)現(xiàn)廚房水管漏水，撥打了卡片上自來(lái)水公司網(wǎng)格員電話。維修師傅不到10分鐘就到場(chǎng)處置，用“鐵腳板”兌現(xiàn)了服務(wù)承諾。

數(shù)據(jù)賦能智能化

激活治理新動(dòng)能

在金牛社區(qū)黨群服務(wù)中心大廳西側(cè)的智慧平臺(tái)大屏上，全域居民的動(dòng)態(tài)流轉(zhuǎn)宛如星河。大屏后，市級(jí)高效能治理平臺(tái)如大腦，“智慧龍塔”“一圖感知”等平臺(tái)似脈絡(luò)，云計(jì)算激活“神經(jīng)末梢”，科技之光照亮了基層治理的每一個(gè)角落。

“我們依托漯河市市域基層高效能治理平臺(tái)，將12345熱線和網(wǎng)格走訪、物業(yè)報(bào)修等多類數(shù)據(jù)接入‘一張網(wǎng)’，構(gòu)建了‘信息多跑路、群眾少跑腿’的‘智治’中樞。通過(guò)智能算法精準(zhǔn)派單，破解了權(quán)責(zé)錯(cuò)配、流程遲滯難題。”該街道相關(guān)工作人員說(shuō)，自平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，群眾反映的事件處置時(shí)間從過(guò)去的3天至5天壓縮至現(xiàn)在的24小時(shí)至48小時(shí)，辦結(jié)率由60%提升至90%以上，今年已累計(jì)收集鄰里糾紛、公共安全等各類事件881件，閉環(huán)辦結(jié)863件。

巡查監(jiān)管立體化

織密治理防控網(wǎng)

“請(qǐng)注意安全，遠(yuǎn)離河道，謹(jǐn)防溺水……”由于沙河流經(jīng)該街道，無(wú)人機(jī)作為“智慧網(wǎng)格員”除了沿既定路線穿梭于街巷，在暑期還會(huì)飛到沙河上空，通過(guò)高清鏡頭，一旦發(fā)現(xiàn)有人離河道較近，就會(huì)在空中喊話提醒。

“有了‘智慧網(wǎng)格員’巡航，社區(qū)內(nèi)垃圾堆積、高空墜物、私搭亂建、安全隱患等問(wèn)題，就能通過(guò)實(shí)時(shí)傳輸數(shù)據(jù)、自動(dòng)分揀派單，得到高效處置。”金牛社區(qū)黨支部書(shū)記楊草原說(shuō)。7月20日夜，無(wú)人機(jī)巡航時(shí)發(fā)現(xiàn)郾城區(qū)一建材市場(chǎng)內(nèi)有一家商鋪后院污水橫流，平臺(tái)迅速通知網(wǎng)格員。網(wǎng)格員趕到時(shí)，相關(guān)部門(mén)工作人員也趕到了現(xiàn)場(chǎng)。“凌晨2點(diǎn)接到網(wǎng)格長(zhǎng)電話，3點(diǎn)抽污車(chē)就到了。”商戶李先生說(shuō)，“以前跑斷腿，現(xiàn)在在家里就能解決問(wèn)題。”

據(jù)介紹，該街道“人防+技防”“地面+空中”立體巡查體系，一方面發(fā)揮網(wǎng)格員巡查“前哨”作用，結(jié)合固定攝像頭全天候監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)日常問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處置；另一方面引入無(wú)人機(jī)作為“智慧網(wǎng)格員”24小時(shí)巡航，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行無(wú)死角巡查，彌補(bǔ)人工巡查盲區(qū)。通過(guò)“雙軌并行”，實(shí)現(xiàn)群眾滿意度、事件處置成功率雙提升，為基層治理注入科技動(dòng)能，架起服務(wù)群眾的“暖心橋”。

“下一步，我們將持續(xù)深化‘黨建+網(wǎng)格’治理模式，推動(dòng)小事網(wǎng)格辦、大事街道管、難事合力解成為常態(tài)，以更精準(zhǔn)的服務(wù)、更智能的手段、更立體的防控，實(shí)現(xiàn)基層高效能治理，增強(qiáng)居民幸福感。”龍塔街道黨工委書(shū)記李志剛表示。
來(lái)源：漯河日?qǐng)?bào)
責(zé)編：翟柯